Gestão e Liderança

Lidar positivamente com as suas emoções e as do outro, durante o processo de resolução do conflito. Transformar o conflito em oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Inteligência Emocional

Uma elevada inteligência emocional está diretamente relacionada com um elevado desempenho profissional e elevada produtividade.

Coaching Skills

Melhorar o seu desempenho profissional, desenvolver mais possibilidades de escolha, novas perspetivas e estratégias para gerir situações desafiadoras.

Áreas de Formação

Personalizada
Atendimento e Vendas Presenciais
Atendimento e Vendas Presenciais

Objetivos:

  •   •   Desenvolver estratégias e ferramentas que potenciem a eficácia do atendimento presencial.

Programa:
  •   •   Impacto do atendimento;
  •   •   Competências no atendimento;
  •   •   O que é um atendimento;
  •   •   Fases do atendimento;
  •   •   Exercícios práticos e simulações.

Competências adquiridas:
  •   •   Ter a perceção da importância do atendimento de qualidade para promover uma imagem positiva da organização;
  •   •   Saber explorar as oportunidades de negociar, trabalhar a técnica de fidelizar os clientes e trabalhar a importância do trabalho em equipa.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Equipas de vendas e de atendimento.


Duração: 16 horas.

 

Aperfeiçoamento, desenvolvimento, motivação e aumento de
produtividade dos seus colaboradores, através de práticas educativas.

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Estratégias de Negociação e Técnicas de Venda
Estratégias de Negociação e Técnicas de Venda

Objetivos:
  •   •   Desenvolver técnicas de negociação Win/Win.

Programa:
  •   •   O que é negociar;
  •   •   Como as emoções/razão interferem no processo de negociação;
  •   •   Identificar soluções, vencer resistências, obter resultados;
  •   •   Será o preço o fator mais importante?
  •   •   A importância da comunicação;
  •   •   Caraterísticas de um bom comunicador;
  •   •   Potenciar relações de credibilidade;
  •   •   Role Plays.

Competências adquiridas:
  •   •   Trabalhar as técnicas de negociação, gerir emoções, apreender a comunicar e potenciar as relações baseadas em credibilidade.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Equipas Comerciais.


Duração: 16 horas.

 

Desenvolvemos formações de acordo com as necessidades
específicas da sua empresa. Contribuímos para um maior
dinamismo e competitividade dos seus colaboradores
e da organização.

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Marketing - Gestão e estratégia
Marketing – Gestão e estratégia

Objetivos:
  •   •   Criar competências em Gestão e Estratégia de Marketing.

Programa:
  •   •   Introdução e apresentação;
  •   •   Análise e comportamento do consumidor e estudos de mercado;
  •   •   Marketing e estratégia;
  •   •   Plano de Marketing;
  •   •   Marketing Mix;
  •   •   Gestão e força de vendas;
  •   •   E-Marketing.

Competências adquiridas:
  •   •   Desenvolver as suas capacidades em Gestão de Estratégia e Marketing.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Profissionais das áreas de Vendas e Marketing.


Duração: 24 horas.


Gestão de Tempo e Organização do Trabalho
Gestão de Tempo e Organização do Trabalho

Objetivos:
  •   •   Desenvolver competências chave que lhes permitam planificar o seu trabalho e gerir o tempo, de forma mais eficaz.

Programa:
  •   •   Autoavaliação na gestão de tempo;
  •   •   Técnicas de gestão de tempo;
  •   •   Competências de gestão de tempo;
  •   •   Organização e condução de reuniões.

Competências adquiridas:
  •   •   Trabalhar as técnicas de gestão de tempo, no âmbito da atividade profissional. Ajudar a aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Público em Geral.


Duração: 25 horas.

 

Aperfeiçoamento, desenvolvimento, motivação e aumento de
produtividade dos seus colaboradores, através de práticas educativas.

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Gestão e Motivação de Equipas
Gestão e Motivação de Equipas

Objetivos:
  •   •   Desenvolver competências chave para uma gestão e motivação eficaz e eficiente de Equipas.

Programa:
  •   •   Comunicar eficazmente;
  •   •   Organizar o trabalho de equipa;
  •   •   Gerir conflitos;
  •   •   Adaptar à mudança;
  •   •   Dinamizar e motivar a equipa.

Competências adquiridas:
  •   •   Trabalhar as técnicas de gestão de tempo no âmbito da atividade profissional;
  •   •   Ajudar a aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa e elaborar um plano de ação pessoal.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Coordenadores e chefes de equipa.


Duração: 25 horas.


Relacionamento Interpessoal e Competências Comunicacionais
Relacionamento Interpessoal e Competências Comunicacionais

Objetivos:
  •   •   Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade laboral;
  •   •   Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Programa:
  •   •   Relacionamento interpessoal;
  •   •   Motivação e realização pessoal e profissional;
  •   •   Comunicação eficaz;
  •   •   Análise transacional;
  •   •   Gestão de conflitos;
  •   •   Inteligência emocional.

Competências adquiridas:
  •   •   Trabalhar as relações entre colegas no meio laboral;
  •   •   Desenvolver o espírito de equipa e de cooperação;
  •   •   Como devemos comunicar com os colegas e superiores hierárquicos.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Público em Geral.


Duração: 25 horas.

 

Desenvolvemos formações de acordo com as necessidades
específicas da sua empresa. Contribuímos para um maior
dinamismo e competitividade dos seus colaboradores
e da organização.

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Excelência no Atendimento ao Cliente
Excelência no Atendimento ao Cliente

Objetivos:
  •   •   Otimizar o processo de atendimento telefónico tendo em conta as suas principais etapas e regras.

Programa:
  •   •   Atendimento telefónico eficaz;
  •   •   A importância das técnicas de comunicação no atendimento telefónico;
  •   •   Aplicar as etapas de atendimento no contacto com os clientes;
  •   •   Exercícios práticos e simulações.

Competências adquiridas:
  •   •   Perceção da importância do atendimento de qualidade para promover uma imagem positiva da organização;
  •   •   Explorar a oportunidade de trabalhar a técnica de fidelizar os clientes e a importância do trabalho em equipa.

Métodos Pedagógicos: Expositivo, ativo e interrogativo.


Público-alvo: Administrativas.


Duração: 14 horas.


Inteligência Emocional
Inteligência Emocional

A inteligência emocional pode ser aprendida e desenvolvida e consiste no uso inteligente das nossas emoções e influencia todas as dimensões básicas da vida do indivíduo (tais como o bom desempenho profissional, pessoal, social e relacional) e que. Permite que o ser humano tome consciência das suas emoções, compreenda os sentimentos dos outros e tolere as pressões e frustrações. Uma elevada inteligência emocional está diretamente relacionada com um elevado desempenho profissional e elevada produtividade.

Por este motivo, saber gerir as emoções no local de trabalho é determinante para o sucesso profissional dos colaboradores e para o sucesso das organizações.


Objetivos:

Este programa foi projetado a partir dos conceitos de base da inteligência emocional. As principais competências emocionais a serem desenvolvidas são a consciência emocional, o controlo emocional e as habilidades sociais. É um programa dirigido a profissionais que queiram adquirir conhecimentos sobre a forma como as emoções impactam o local de trabalho.


Programa:
  •   •   Principais conceitos e guidelines da IE;
  •   •   Familiarização com sentimentos passados;
  •   •   A importância dos sentimentos positivos no local de trabalho;
  •   •   Reconhecimento dos atributos positivos;
  •   •   A arte de inspirar os outros através de imagens.

Competências adquiridas:
  •   •   Conhecer os principais conceitos e diretrizes da IE;
  •   •   Aprender que as emoções são uma parte integrante da experiência de trabalho de todos os colaboradores e como são impactadas pelos outros;
  •   •   Ter consciência da influência das emoções na produtividade e qualidade;
  •   •   Explorar como e porquê se devem encontrar razões para expressar gratidão no local de trabalho;
  •   •   Aprender como criar um ambiente de trabalho positivo, para a equipa ou colegas, através de recursos visuais.

Público-alvo: Coordenadores e público em geral.


Duração: 3 horas.

 

Aperfeiçoamento, desenvolvimento, motivação e aumento de
produtividade dos seus colaboradores, através de práticas educativas.

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Comunicar com Inteligência Emocional
Comunicar com Inteligência Emocional

Objetivos:

Ter competências para comunicar, de forma eficaz, é vital para todas as organizações. É ainda mais importante em empresas multinacionais onde os colaboradores têm horários de trabalho flexíveis e trabalham à distância. Este programa contempla os princípios fundamentais para uma comunicação efetiva e é baseado em técnicas de inteligência emocional que permitem comunicar eficazmente.


Programa:
  •   •   Comunicar de uma forma profissional;
  •   •   Compreender a audiência - o que lhes interessa?
  •   •   Desenvolver rapport;
  •   •   Os filtros da mente – como distorcem a informação;
  •   •   Escuta ativa;
  •   •   O poder de uma nova perspetiva;
  •   •   Desenvolver flexibilidade comportamental;
  •   •   Comunicação não-verbal;
  •   •   Gerir situações de conflito – lidar com os nervos.

Competências adquiridas:
  •   •   Controlar as mensagens que enviamos aos outros e considerar o impacto de cada componente da mensagem;
  •   •   Construir rapport com os outros;
  •   •   Escutar ativamente para saber o que é dito para além do que é ouvido;
  •   •   Saber adequar a linguagem ao recetor para a mensagem ser efetivamente compreendida;
  •   •   Aplicar técnicas simples para compreender as perspetivas dos outros e adaptar a forma de comunicar;
  •   •   Escrever e-mails de forma clara;
  •   •   Saber apresentar o ponto de vista pessoal em conversas difíceis;
  •   •   Desenvolver flexibilidade, a nível da comunicação, considerando e respeitado o interlocutor;
  •   •   Tomar consciência do impacto da linguagem não-verbal na “mensagem”;
  •   •   Reconhecer quando os nervos começam a fluir e saber controlá-los através de técnicas simples.

Público-alvo: Coordenadores e público em geral.


Duração: 6 horas.

 

Desenvolvemos formações de acordo com as necessidades
específicas da sua empresa. Contribuímos para um maior
dinamismo e competitividade dos seus colaboradores
e da organização.

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Coaching Skills
Coaching Skills

Objetivos:

O processo de coaching usado numa base diária vai desenvolver as competências de uma equipa, melhorar o desempenho e aumentar a produtividade. Esta formação de coaching fornece técnicas que podem ser postas em prática, imediatamente, e libertar o potencial da sua equipa.


Programa:
  •   •   A história do coaching;
  •   •   O que é coaching;
  •   •   O que não é coaching;
  •   •   Princípios fundamentais do coaching;
  •   •   Relação coach/cliente;
  •   •   Competências de um coach;
  •   •   Como funciona o processo de coaching;
  •   •   Processo de coaching - etapas;
  •   •   Principais modelos de coaching;
  •   •   Ferramentas de coaching.

Competências adquiridas:
  •   •   Saber o que é coaching e o que não é;
  •   •   Usar um modelo de coaching;
  •   •   Colocar em prática, de forma confiante, as suas competências de coaching;
  •   •   Ouvir ativamente e fazer perguntas poderosas;
  •   •   Melhorar o seu desempenho profissional, desenvolver mais possibilidades de escolha, novas perspetivas e estratégias para gerir situações desafiadoras;
  •   •   Demonstrar a sua capacidade de motivar e desenvolver pessoas e orientá-las para a conquista de resultados;
  •   •   Adaptar o seu estilo de coaching às necessidades individuais e estilos comportamentais.

Público-alvo: Cargos de direção, responsáveis de equipas, coordenadores de área.


Duração: 6 horas.

 

Aperfeiçoamento, desenvolvimento, motivação e aumento de
produtividade dos seus colaboradores, através de práticas educativas.

MAIS INFORMAÇÕES

 

Equipas Emocionalmente Inteligentes
Equipas Emocionalmente Inteligentes

Objetivo:

Equipas emocionalmente inteligentes são mais produtivas e eficazes. Esta formação proporciona, aos participantes, conhecimento sobre como as emoções afetam o local de trabalho. Desenvolve-se a consciência do impacto das atitudes e da comunicação, na produtividade da equipa, e aprende-se a ser inspirador e a criar elos entre os membros da equipa.


Programa:
  •   •   Familiarização com sentimentos passados;
  •   •   Concurso de personalidades;
  •   •   Eu valorizo, nós valorizamos;
  •   •   Gerindo as expectativas;
  •   •   Passo para crescer;
  •   •   Eu aprecio e sou apreciado.

Competências adquiridas:
  •   •   Aprender que as emoções são uma parte integrante da experiência de trabalho de todos os colaboradores e que são impactadas pelo líder;
  •   •   Melhorar os níveis de motivação e inspiração;
  •   •   Ter consciência do impacto da personalidade e das mensagens ambíguas, na produtividade da equipa;
  •   •   Identificar expectativas e criar laços com base na confiança;
  •   •   Saber autoactualizar-se através de uma metodologia própria;
  •   •   Expandir a capacidade de apreciar e agradecer;
  •   •   Desenvolver um grande espírito de equipa.

Público-alvo: Coordenadores, chefes de equipas e equipas de vendas.


Duração: 6 horas.

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